Easy Wine App — Support
Need help, have a question, or found a problem? Write to us and we will answer:
Common topics
- A wine was recognised wrongly. It happens — the app reads labels from a photograph. Trust the bottle in your hand, and if a shelf comes back badly wrong, send us the photograph and we will look at it.
- Getting a better result. Fill the frame with the shelf, hold steady, and get close enough that the labels are readable to you. A photograph too small or too blurred to read is the one thing the app cannot work around.
- Managing a subscription. Subscriptions are managed in your device's App Store account settings: Settings → your name → Subscriptions. That is also where you cancel; we cannot cancel or refund on your behalf.
- Restoring a purchase on a new phone. Open the subscription screen in the app and tap “Restore purchases”.
- Resetting your data. Everything the app keeps is on your device, so deleting the app removes all of it. To ask us to delete data we hold about your device, write to the address above.
- Writing about a problem? Send the diagnostic code with it: in Settings, press and hold the version line at the bottom — the share sheet opens with the code and the build already written out. It tells us which reports are yours.
Easy Wine App — Поддержка
Нужна помощь, есть вопрос или нашли проблему? Напишите нам, и мы ответим:
Частые вопросы
- Вино распознано неправильно. Так бывает — приложение читает этикетки с фотографии. Верьте бутылке в руках, а если полка вышла совсем не той, пришлите нам фотографию, мы посмотрим.
- Как снять лучше. Заполните кадр полкой, держите телефон ровно и подойдите так, чтобы этикетки читались глазом. Слишком мелкий или смазанный снимок — единственное, что приложение не может обойти.
- Управлять подпиской. Подписки управляются в настройках аккаунта App Store на устройстве: Настройки → ваше имя → Подписки. Там же отмена; отменить или вернуть деньги за вас мы не можем.
- Восстановить покупку на новом телефоне. Откройте экран подписки в приложении и нажмите «Восстановить покупки».
- Сбросить данные. Всё, что приложение хранит, лежит на устройстве — удаление приложения убирает всё. Чтобы мы удалили данные, связанные с вашим устройством, напишите на адрес выше.
- Пишете о проблеме? Приложите код диагностики: в настройках нажмите и удерживайте строку с версией внизу — откроется отправка, где уже написаны код и сборка. По нему видно, какие отчёты ваши.
Easy Wine App — Soporte
¿Necesita ayuda, tiene una pregunta o ha encontrado un problema? Escríbanos y le responderemos:
Preguntas frecuentes
- Un vino se ha reconocido mal. Ocurre: la aplicación lee las etiquetas de una fotografía. Fíese de la botella que tiene en la mano y, si una estantería sale muy equivocada, envíenos la fotografía y la revisaremos.
- Cómo obtener un mejor resultado. Llene el encuadre con la estantería, mantenga el pulso firme y acérquese lo suficiente para poder leer usted mismo las etiquetas. Una fotografía demasiado pequeña o borrosa para leerse es lo único que la aplicación no puede compensar.
- Gestionar la suscripción. Las suscripciones se gestionan en los ajustes de su cuenta de App Store: Ajustes → su nombre → Suscripciones. Ahí también se cancelan; nosotros no podemos cancelar ni reembolsar en su nombre.
- Restaurar una compra en un teléfono nuevo. Abra la pantalla de suscripción en la aplicación y pulse «Restaurar compras».
- Borrar sus datos. Todo lo que guarda la aplicación está en su dispositivo, así que desinstalarla lo elimina todo. Para pedirnos que eliminemos los datos que tenemos sobre su dispositivo, escriba a la dirección de arriba.
- ¿Nos escribe por un problema? Adjunte el código de diagnóstico: en los ajustes, mantenga pulsada la línea de la versión al final — se abrirá el menú de compartir con el código y la versión ya escritos. Nos dice qué informes son suyos.
Easy Wine App — Support
Brauchen Sie Hilfe, haben Sie eine Frage oder ein Problem entdeckt? Schreiben Sie uns, wir antworten Ihnen:
Häufige Themen
- Ein Wein wurde falsch erkannt. Das kommt vor — die App liest Etiketten von einem Foto. Verlassen Sie sich auf die Flasche in Ihrer Hand, und wenn das Ergebnis für ein Regal völlig danebenliegt, schicken Sie uns das Foto, dann sehen wir es uns an.
- Bessere Ergebnisse erzielen. Füllen Sie das Bild mit dem Regal aus, halten Sie das Telefon ruhig und gehen Sie so nah heran, dass Sie die Etiketten selbst lesen können. Ein Foto, das zu klein oder zu unscharf zum Lesen ist, ist das Einzige, womit die App nicht zurechtkommt.
- Abonnement verwalten. Abonnements verwalten Sie in den App-Store-Accounteinstellungen Ihres Geräts: Einstellungen → Ihr Name → Abonnements. Dort kündigen Sie auch; wir können weder in Ihrem Namen kündigen noch Geld erstatten.
- Einen Kauf auf einem neuen Telefon wiederherstellen. Öffnen Sie in der App den Abo-Bildschirm und tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen“.
- Ihre Daten zurücksetzen. Alles, was die App speichert, liegt auf Ihrem Gerät — wenn Sie die App löschen, ist alles entfernt. Wenn wir Daten löschen sollen, die wir zu Ihrem Gerät gespeichert haben, schreiben Sie uns an die Adresse oben.
- Sie schreiben uns wegen eines Problems? Schicken Sie den Diagnosecode mit: Halten Sie in den Einstellungen die Versionszeile ganz unten gedrückt — das Teilen-Menü öffnet sich, Code und Build sind schon eingetragen. Daran erkennen wir, welche Berichte von Ihnen stammen.
Easy Wine App — Assistance
Besoin d’aide, une question, ou vous avez rencontré un problème ? Écrivez-nous, nous vous répondrons :
Questions fréquentes
- Une bouteille a été mal reconnue. Cela arrive — l’application lit les étiquettes à partir d’une photographie. Fiez-vous à la bouteille que vous tenez en main et, si les résultats d’un rayon sont vraiment faux, envoyez-nous la photographie : nous l’examinerons.
- Obtenir un meilleur résultat. Remplissez le cadre avec le rayon, restez stable et approchez-vous assez pour pouvoir lire vous-même les étiquettes. Une photographie trop petite ou trop floue pour être lue est la seule chose que l’application ne peut pas compenser.
- Gérer l’abonnement. Les abonnements se gèrent dans les réglages du compte App Store de votre appareil : Réglages → votre nom → Abonnements. C’est aussi là que vous pouvez résilier ; nous ne pouvons ni résilier ni rembourser à votre place.
- Restaurer un achat sur un nouveau téléphone. Ouvrez l’écran d’abonnement dans l’application et touchez « Restaurer les achats ».
- Réinitialiser vos données. Tout ce que l’application conserve se trouve sur votre appareil, donc supprimer l’application efface l’ensemble. Pour demander la suppression des données concernant votre appareil que nous détenons, écrivez à l’adresse ci-dessus.
- Vous nous écrivez au sujet d’un problème ? Joignez-y le code de diagnostic : dans les Réglages, maintenez le doigt sur la ligne de version en bas — la feuille de partage s’ouvre avec le code et le numéro de build déjà renseignés. Il nous permet de savoir quels rapports sont les vôtres.
Easy Wine App — Assistenza
Le serve aiuto, ha una domanda o ha trovato un problema? Ci scriva e Le risponderemo:
Domande frequenti
- Un vino è stato riconosciuto in modo sbagliato. Può succedere: l’app legge le etichette da una fotografia. Si fidi della bottiglia che ha in mano e, se uno scaffale risulta molto sbagliato, ci invii la fotografia e la esamineremo.
- Per ottenere un risultato migliore. Riempia l’inquadratura con lo scaffale, tenga il telefono fermo e si avvicini abbastanza da riuscire a leggere Lei stesso le etichette. Una foto troppo piccola o troppo sfocata per essere letta è l’unica cosa a cui l’app non può rimediare.
- Gestire l’abbonamento. Gli abbonamenti si gestiscono nelle impostazioni dell’account App Store del Suo dispositivo: Impostazioni → il Suo nome → Abbonamenti. È lì che può anche disdirli; noi non possiamo disdire né rimborsare al Suo posto.
- Ripristinare un acquisto su un nuovo telefono. Apra la schermata dell’abbonamento nell’app e tocchi «Ripristina acquisti».
- Azzerare i Suoi dati. Tutto ciò che l’app conserva si trova sul Suo dispositivo, quindi, se elimina l’app, viene cancellato tutto. Per chiederci di cancellare i dati relativi al Suo dispositivo che conserviamo, scriva all’indirizzo qui sopra.
- Ci scrive per un problema? Alleghi il codice diagnostico: nelle Impostazioni, tenga premuta la riga della versione in fondo — si apre il menu di condivisione con il codice e la build già scritti. Ci permette di capire quali report sono Suoi.
Easy Wine App — Ondersteuning
Hulp nodig, een vraag, of een probleem gevonden? Schrijf ons en we antwoorden u:
Veelvoorkomende onderwerpen
- Een wijn is verkeerd herkend. Dat gebeurt — de app leest etiketten van een foto. Vertrouw op de fles in uw hand, en zit de app er bij een schap flink naast, stuur ons dan de foto en we kijken ernaar.
- Een beter resultaat krijgen. Vul het beeld met het schap, houd de telefoon stil en kom zo dichtbij dat u de etiketten zelf kunt lezen. Een foto die te klein of te onscherp is om te lezen, is het enige waar de app niet omheen kan.
- Een abonnement beheren. Abonnementen beheert u in de App Store-accountinstellingen van uw apparaat: Instellingen → uw naam → Abonnementen. Daar zegt u ook op; wij kunnen niet namens u opzeggen of terugbetalen.
- Een aankoop op een nieuwe telefoon herstellen. Open het abonnementsscherm in de app en tik op „Aankopen herstellen”.
- Uw gegevens wissen. Alles wat de app bewaart, staat op uw apparaat, dus als u de app verwijdert, is alles weg. Wilt u dat we gegevens verwijderen die we over uw apparaat bewaren, schrijf dan naar het adres hierboven.
- Schrijft u over een probleem? Stuur de diagnosecode mee: houd in Instellingen de versieregel onderaan ingedrukt — het deelmenu opent met de code en de build al ingevuld. Zo weten wij welke rapporten van u zijn.
Easy Wine App — Suporte
Precisa de ajuda, tem uma dúvida ou encontrou um problema? Escreva para nós e responderemos:
Assuntos frequentes
- Uma garrafa foi reconhecida de forma errada. Acontece — o aplicativo lê os rótulos a partir de uma fotografia. Confie na garrafa na sua mão e, se uma prateleira vier muito errada, envie-nos a fotografia e vamos analisá-la.
- Para obter um resultado melhor. Preencha o enquadramento com a prateleira, segure o celular firme e chegue perto o bastante para que você mesmo consiga ler os rótulos. Uma fotografia pequena ou desfocada demais para ser lida é a única coisa que o aplicativo não consegue contornar.
- Gerenciar a assinatura. As assinaturas são gerenciadas nos ajustes da conta da App Store do seu dispositivo: Ajustes → seu nome → Assinaturas. É também ali que você cancela; não podemos cancelar nem reembolsar em seu nome.
- Restaurar uma compra em um celular novo. Abra a tela de assinatura no aplicativo e toque em “Restaurar compras”.
- Apagar seus dados. Tudo o que o aplicativo guarda fica no seu dispositivo, então apagar o aplicativo remove tudo. Para pedir que apaguemos os dados que mantemos sobre o seu dispositivo, escreva para o endereço acima.
- Vai escrever sobre um problema? Envie junto o código de diagnóstico: nos Ajustes, toque e mantenha pressionada a linha da versão, na parte inferior — o menu de compartilhamento se abre com o código e a compilação já preenchidos. É por ele que sabemos quais relatórios são seus.
Easy Wine App — Підтримка
Потрібна допомога, маєте запитання або знайшли проблему? Напишіть нам — ми відповімо:
Поширені теми
- Вино розпізнано неправильно. Таке трапляється — застосунок читає етикетки з фотографії. Довіряйте пляшці у своїй руці, а якщо полицю розпізнано з грубими помилками, надішліть нам фотографію, і ми її переглянемо.
- Як отримати кращий результат. Заповніть кадр полицею, тримайте телефон нерухомо й підійдіть так близько, щоб етикетки читалися очима. Фотографія, надто дрібна чи розмита, щоб її прочитати, — єдине, з чим застосунок упоратися не може.
- Керування підпискою. Підписками керують у налаштуваннях облікового запису App Store на пристрої: «Параметри» → ваше ім’я → «Підписки». Там же підписку й скасовують; ми не можемо скасувати її чи повернути кошти замість вас.
- Відновлення покупки на новому телефоні. Відкрийте в застосунку екран підписки й натисніть «Відновити покупки».
- Скидання даних. Усе, що зберігає застосунок, лежить на вашому пристрої, тож видалення застосунку прибирає все. Щоб ми видалили дані, пов’язані з вашим пристроєм, напишіть на адресу вище.
- Пишете про проблему? Додайте до листа код діагностики: у Налаштуваннях натисніть і утримуйте рядок із версією внизу — відкриється меню надсилання, де код і збірку вже буде вписано. За ним ми зрозуміємо, які звіти ваші.